Atendimento humanizado é a habilidade dos profissionais de saúde em ouvir, aconselhar e respeitar as opiniões dos pacientes para que eles tenham um tratamento digno.

Para que a humanização seja eficaz é preciso que os procedimentos e a estrutura da instituição também estejam alinhadas com este objetivo.

O que isso quer dizer, na prática?

Não basta bons profissionais para construir um bom atendimento.

Os procedimentos, normas e regras precisam estar de acordo com a expectativa, e a estrutura física e instalações devem estar aptos para ateder o requisitos desejados.

• O tratamento baseado na ética profissional.
• O tratamento é individualizado, ou seja, considera a pessoa como um todo e não a classifica de maneira generalista em função do seu diagnóstico ou quadro geral.
• O cuidado é realizado com empatia, atenção e acolhimento integral ao paciente e sua família/ acompanhante.
• Existe uma escuta atenta e diferenciada, com a presença de um olhar sensível para as questões humanas.
• Há respeito a intimidade e as diferenças.
• A comunicação é eficiente e permite a troca de informações levando em consideração o estado emocional do paciente e da família.
• O atendimento transmite confiança, segurança e apoio.
• A estrutura física atende às necessidades de cuidado e tratamento.